業(yè)務(wù)概述

        存款掛失是指客戶的儲(chǔ)蓄存單、存折、印鑒如不慎遺失、被盜或密碼遺忘而到銀行辦理存款掛失服務(wù)的業(yè)務(wù)。

適用人群

        個(gè)人客戶和機(jī)構(gòu)客戶

業(yè)務(wù)流程

        1、儲(chǔ)戶憑有效身份證件到銀行辦理, 客戶需正確填寫儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書。掛失止付有效期為七天。七天后，客戶持有效身份證件及掛失申請(qǐng)書回單到銀行解掛。按照客戶要求，銀行可以重新開出新存單、存折或支付存款本金和利息。

        2、如客戶不能及時(shí)書面掛失，也可打電話或函電辦理口頭掛失，但掛失后五天之內(nèi)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦書面申請(qǐng)，否則掛失自動(dòng)失效。 

常見問題 ：

        1、掛失方式分為？

        掛失分為口頭掛失和書面掛失。

        2、口頭掛失有效期是幾天？

        口頭掛失的有效期為5天（可通過96518或口頭掛失、電話掛失），儲(chǔ)戶口頭掛失的，必須在5天內(nèi)到開戶營業(yè)機(jī)構(gòu)補(bǔ)辦書面申請(qǐng)掛失手續(xù)。

        3、書面掛失應(yīng)注意事項(xiàng)？

        客戶在辦理書面掛失時(shí)，可由存款戶本人或代理人辦理。存款戶本人辦理掛失的，必須憑本人有效身份證件辦理。由代理人代為辦理的，代理人必須同時(shí)出具本人及被代理人的有效身份證件。

        4、書面掛失程序是怎樣的？

        書面掛失必須在存款開戶營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。在辦理掛失手續(xù)時(shí)，客戶需填制“一式二聯(lián)”掛失申請(qǐng)書，并提供存款的戶名、存款日期、帳號(hào)、金額、掛失原因等情況，在核實(shí)存款確未被支取的前提下先凍結(jié)后受理。掛失七天后，必須由存款人本人持掛失申請(qǐng)書第二聯(lián)及本人身份證件到營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理補(bǔ)發(fā)新存單（折）或支取存款手續(xù)。

        5、存單、折、卡掛失是指？

        客戶因存單、折、卡被盜、毀損、遺失等原因向營業(yè)機(jī)構(gòu)提出掛失申請(qǐng)，營業(yè)機(jī)構(gòu)受理并按規(guī)定為其辦理補(bǔ)發(fā)或支取存款的業(yè)務(wù)。

        6、密碼掛失是指？

        客戶因存單（折）、卡密碼遺忘等原因向營業(yè)機(jī)構(gòu)提出掛失申請(qǐng)。

        7、密碼掛失需注意事項(xiàng)？

        密碼掛失必須由存款人本人申請(qǐng)辦理，參照存單（折）、卡掛失手續(xù)，掛失期滿7天后，必須由存款人本人辦理密碼重置。

        8、印鑒掛失是指？

        客戶因印鑒丟失等原因向營業(yè)機(jī)構(gòu)提出掛失申請(qǐng)。       

        9、印鑒掛失注意事項(xiàng)有哪些？

        客戶在填寫印鑒申請(qǐng)書時(shí)，應(yīng)注明存單（折）、卡的帳號(hào)、戶名、金額、掛失原因和圖章的字體、形狀，并提供有效證件，辦理掛失手續(xù)參照存單（折）、卡掛失手續(xù)，掛失期滿后，必須由存款人本人重新辦理印鑒更換手續(xù)。